Retur- och avbeställningsregler
Är du inte nöjd med din beställning?
Vi vill gärna höra hur vi kan förbättra oss.
Du kan returnera din beställning inom 14 dagar efter mottagandet, förutsatt att produkten är oanvänd. Om produkten är defekt kan du även skicka ett foto som tydligt visar problemet. Vår kundservice granskar bilden och i många fall kan vi erbjuda en lösning utan att produkten behöver returneras.
När returen har godkänts återbetalas beloppet till ditt konto inom fem arbetsdagar.
Viktig information
Skönhetsprodukter samt varor som köpts under kampanjer, reor eller andra rabatter kan inte returneras.
Retur via post
Du har upp till 14 dagar på dig att:
- byta till en annan storlek eller färg
- begära en återbetalning
Kontakt
Kontakta alltid vår kundservice via e-post innan du skickar tillbaka en vara för att få rätt returadress. Eftersom vi använder flera distributionscentraler behöver vi först avgöra vilken adress som gäller för din retur.
Viktigt vid retur
- Lägg tillbaka produkten i originalförpackningen om möjligt.
- Förpacka varan ordentligt för att undvika skador under transport.
- Bifoga en lapp med ditt ordernummer.
Som avsändare ansvarar du för returförsändelsen. Vi rekommenderar därför att du alltid använder en spårbar fraktmetod och sparar ditt spårningsnummer.
När paketet har skickats, vänligen kontakta oss via info@norrdelle.se och ange om du önskar:
- återbetalning
- annan storlek
- annan färg
Returadress
Observera att vårt huvudkontor är beläget i Kina. Returer skickas därför i vissa fall till någon av våra internationella leverantörer i Asien.
Frakt & hantering
Lämna in returpaketet hos närmaste postombud eller paketcenter.
Så snart returen har mottagits och kontrollerats kommer vi att:
- skicka önskad storlek/färg, eller
- behandla din återbetalning
Leveranstiden för en bytesvara kan variera beroende på var du befinner dig.
Avbeställningar
Om du vill avbryta en beställning, vänligen kontakta oss så snart som möjligt via:
Beställningar som avbokas inom 24 timmar kan vanligtvis återbetalas fullt ut. Efter denna tidsperiod måste beställningen först levereras och därefter returneras enligt vår returpolicy.
Fraktkostnader
Kunden ansvarar själv för eventuella returfraktkostnader. Dessa kostnader återbetalas inte.
Vid godkänd återbetalning kan ursprungliga fraktkostnader dras av från det återbetalade beloppet.
Vi rekommenderar alltid att använda en spårbar och försäkrad frakttjänst vid retur.